• Okela cung cấp miễn phí chương trình tour cho khách hàng. Nhân viên kinh doanh đại diện cho Okela Tour để tư vấn các thông tin cần thiết về điều khoản, điều kiện, tiêu chuẩn và quy định của tour cho khách hàng.
• Quý Khách vui lòng đọc kĩ chương trình tour và tiêu chuẩn dịch vụ đi kèm trước khi đăng kí tour du lịch. Trong trường hợp Quý khách không trực tiếp đến đăng ký tour mà do người khác đến đăng ký thì Quý khách vui lòng tìm hiểu kỹ chương trình từ người đăng ký cho mình.
• Khi đăng ký tour khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác từ các loại giấy tờ tùy thân (CMND, giấy khai sinh hoặc Passport) cho nhân viên phụ trách của Okela Tour để vào tên xuất vé và mua bảo hiểm du lịch. Những giấy tờ cá nhân của khách hàng thuộc về trách nhiệm của khách hàng. Mọi vấn đề như hình ảnh, thông tin giấy tờ trong bản gốc bị mờ, không rõ ràng; Passport, CMND hết hạn,… không đúng quy định của pháp luật Việt Nam, Okela Tour sẽ không chịu trách nhiệm và sẽ không hoàn trả bất cứ chi phí phát sinh nào.

• Người lớn: Từ đủ 11 tuổi trở lên tính 100% giá tour, thụ hưởng đầy đủ các tiêu chuẩn dịch vụ như trong chương trình tour.
• Trẻ em từ đủ 5 – 11 tuổi: 50% giá tour, không có suất ngủ, các tiêu chuẩn còn lại như người lớn.
• Em bé dưới 5 tuổi: Miễn phí, được đóng bảo hiểm du lịch, các chi phí phát sinh Gia Đình tự chi trả cho bé.
• Hai người lớn chỉ được kèm theo 01 trẻ, từ trẻ thứ hai tính 50% giá tour.
• Đối với khách đoàn doanh nghiệp, số lượng trẻ em không vượt quá 10% tổng số lượng khách.

+ Khách lẻ ghép đoàn:

• Lần 1: Ngay sau khi đăng kí tour, khách hàng thanh toán cọc 50% giá trị tour cho Okela.
• Lần 2: Thanh toán 100% số tiền còn lại trước ngày khởi hành 10 ngày làm việc đối với tour ngày thường và 20 ngày trước ngày khởi hành áp dụng đối với tour Lễ, Tết.

+ Khách đoàn doanh nghiệp: 

• Lần 1: Ngay sau khi kí hợp đồng, khách hàng tạm ứng cho Okela  50% giá trị hợp đồng và 100% vé máy bay (Nếu có)
• Lần 2: Thanh toán phần còn lại trong vòng 07 ngày sau khi hoàn thành dịch vụ và nhận được biên bản thanh lý, hoá đơn tài chính hợp lệ từ Okela. (Chi phí thực tế khi thanh lí sẽ bao gồm Tổng chi phí và Chi phí dịch vụ phát sinh (nếu có)).

 +  Hình thức thanh toán:

• Thanh toán tiền mặt và quẹt thẻ: Quý khách vui lòng đến trực tiếp tại Trụ Sở Chính của Okela tại địa chỉ: 100B Rạch Bùng Binh, Phường 9, Quận 3, TP.HCM hoặc Chi Nhánh Chợ Lớn tại địa chỉ 344 Phạm Văn Chí, Phường 4, Quận 6, TP.HCM.
• Thanh toán chuyển khoản: Tại ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) – Số tài khoản: 868 668 668 – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.
• Nội dung chuyển khoản: Họ tên khách hàng chuyển khoản + Tuyến + Thời gian khởi hành.
• Giá tất cả các dịch vụ được tính theo đơn vị tiền tệ của Việt Nam (VNĐ).
• Trường hợp khách thanh toán bằng USD, số tiền sẽ được quy đổi ra VNĐ theo tỉ giá của ngân hàng Á Châu (ACB) tại thời điểm thanh toán.

+ Vận chuyển: (Tiêu chuẩn, điều kiện hoàn, huỷ, đổi Phương Tiện Công Cộng)

• Đường bay: Giờ bay, hãng bay, kiện hành lý, hạng ghế được thống nhất và thông báo cho Quý Khách trước khi thực hiện đăng kí tour. Việc lựa chọn hãng hàng không tuỳ thuộc vào Giá Vé, Giờ Bay, Tiêu Chuẩn Hành Lý…
• Đường Bộ: Tuỳ số lượng khách đăng kí, Okela cung cấp các tiêu chuẩn xe phù hợp từ 4-7-16-29-34-45-49 ghế ngồi. Xe đảm bảo tiêu chuẩn du lịch, máy lạnh, tivi đầy đủ.
• Đường Thuỷ, Đường Sắt: Tuỳ vào tuyến tham quan và hãng khai thác, giờ chạy tàu để Okela lựa chọn dịch vụ phù hợp cho tour và đáp ứng tiêu chuẩn du lịch cho khách hàng.
• Giờ khởi hành của hãng bay/ tàu hoả/ tàu thuỷ được xác nhận bởi hãng khai thác tại thời điểm xuất vé. Lịch trình bay/ chạy tàu có thể bị thay đổi bởi hãng hàng không/ hãng tàu vì các lí do bất khả kháng (an toàn bay, điều hành bay/ thời tiết mưa bão/ gió và cấp độ sóng, điều chỉnh bởi cơ quan nhà nước, …). Okela Tour được miễn trừ trách nhiệm và chi phí phát sinh (Nếu có) trong những trường hợp bất khả kháng trên.
• Okela Tour không chịu trách nhiệm bồi hoàn và trách nhiệm pháp lý với những thiệt hại về vật chất lẫn tinh thần do việc chậm trễ giờ giấc khởi hành của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc sự chậm trễ do chính hành khách gây ra. Tuy nhiên, Okela Tour sẽ chủ động phối hợp và hỗ trợ để đàm phán với đối tác nhằm giảm thiểu tối đa thiệt hại gây ra cho khách hàng của mình.
• Vé máy bay/Vé tàu lửa /Vé tàu cao tốc sẽ được xuất ngay sau khi quý khách đăng ký, thanh toán, xác nhận thông tin cá nhân (họ tên, ngày tháng năm sinh…). Mọi sự thay đổi liên quan đến vé đã xuất như: ngày giờ đi, tên khách, hủy vé, hoàn vé, đổi vé… quý khách vui lòng chịu chi phí theo qui định của hãng vận chuyển. Okela Tour có trách nhiệm thông báo các chi phí và phối hợp hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.
• Trong trường hợp quý khách cung cấp sai tên vui lòng chịu chi phí đổi vé hoặc mua lại vé mới theo qui định của hàng không/tàu hỏa/tàu cao tốc (Trong điều kiện còn chỗ).

+ Lưu trú: 

• Khách sạn được cung cấp trên cơ sở những phòng có 2 giường đơn (Twin) hoặc một giường đôi (Double) tùy theo cơ cấu phòng của các khách sạn. Phòng 3 sẽ được bố trí khi cần thiết (Tripble). Khách sạn do Okela Tour đặt cho các chương trình tham quan có tiêu chuẩn tương ứng với các mức giá vé mà khách sạn chọn khi đăng ký tour du lịch. Nếu cần thiết thay đổi về bất kỳ lý do nào, khách sạn thay thế sẽ tương đương với tiêu chuẩn của khách sạn ban đầu và sẽ được báo ngay cho du khách trước ngày khởi hành.
• Những yêu cầu đặc biệt của khách hàng nếu thông báo trước cho Okela Tour sẽ được đáp ứng tùy theo khả năng cung cấp của khách sạn và khách hàng phải trả thêm tiền đối với các yêu cầu này (nếu có).
• Các tiêu chuẩn lưu trú du lịch: Nhà nghỉ, homestay (Áp dụng một số tuyến Biển Đảo); Khách sạn 2*-3*-4*-5*; Resort 3*-4*-5*-6*; Khu nghỉ dưỡng.
• Đối với tiêu chuẩn từ 3*, bữa sáng của Quý Khách sẽ là bữa sáng buffet. Đối với tiêu chuẩn dưới 3*, bữa sáng sẽ là điểm tâm chọn món.
• Đối với khách sạn/resort 4* trở lên, phòng lưu trú có tiêu chuẩn 2 khách/phòng. Nếu có nhu cầu ngủ phòng 3 thì khách sạn/resort sẽ bố trí vào phòng 2 khách một giường phụ (Extrabed). Từ tiêu chuẩn dưới 3*, cơ cấu phòng sẽ là phòng 2, phòng 3, phòng 4, phòng 6 khách. Một số khách sạn còn cung cấp phòng tập thể.
• Qui định nhận & trả phòng tại các khách sạn/resort: nhận phòng sau 14h00 và trả phòng trước 12h00.

+ Ăn uống: 

• Nhà hàng được Okela lựa chọn là những đơn vị đã được kiểm tra kĩ lưỡng về chất lượng món ăn, vệ sinh an toàn thực phẩm, khả năng đáp ứng và thuận tiện về cung đường di chuyển.
• Các bữa ăn chính được phục vụ theo hình thức set menu (10 khách/bàn tròn/vuông) và tối đa không quá 12 khách/bàn kể cả trẻ em đi cùng.
• Thực đơn các bữa được thay đổi và ưu tiên lựa chọn cho Quý Khách thưởng thức đặc sản địa phương. Tuy vậy, một số tuyến có khẩu vị món ăn có thể sẽ không phù hợp với tất cả Quý Khách trong đoàn.
• Vì lý do sức khỏe và an toàn vệ sinh thực phẩm, Quý Khách vui lòng không mang thực phẩm từ bên ngoài vào nhà hàng, khách sạn. Đối với thức uống khi mang vào phải có sự đồng ý của nhà hàng, khách sạn và sẽ bị tính phí (nếu có).
• Nước uống phục vụ trên tour là 1 chai 500ml/người/ngày (Áp dụng cho tour Quốc Tế) và 2 chai 500ml/người/ngày (Áp dụng cho tour nội địa).

+ Hành Lý

• Đối với tour đường bộ, đường sắt, tàu thuỷ: Quý khách mang theo hành lý gọn nhẹ để thuận tiện cho việc di chuyển và mang lên xuống phương tiện vận chuyển.
• Đối với tour đường bay: Hành lý miễn cước được áp dụng theo quy định của từng hãng bay và từng tiêu chuẩn tour cụ thể. Thường trong tour du lịch bằng đường bay, quý khách sẽ có 7kg-12kg xách tay + 20kg-23kg hành lý kí gửi. Hành lý xách tay kích thước không quá: 56cm x 36cm x 23 cm. Hành lý ký gửi kích thước không quá: 119cm x 119cm x 81cm.

• Mọi sự thay đổi liên quan đến vé đã xuất: ngày giờ đi, tên hành khách, hủy vé, quý khách vui lòng chịu chi phí theo qui định sau:
• Ngay sau khi đặt cọc hoặc thanh toán hoặc trước 30 ngày: phí hủy 50% tổng giá tour.
• Hủy từ 15 – 29 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 70% tổng giá tour.
• Hủy từ 14 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 100% tổng giá tour.
• Trường hợp Quý khách đến trễ giờ khởi hành sẽ được tính như hủy vé không thông báo.
• Việc huỷ bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với Công ty hoặc qua fax, email, tin nhắn và phải được Công ty xác nhận. Việc huỷ bỏ chuyến đi hay hoãn hoàn tour bằng điện thoại không được chấp nhận.
• Các ngày đặt cọc, thanh toán, huỷ và dời tour là ngày làm việc, không tính các ngày thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ, tết.
• Trong những trường hợp vì các lí do bất khả kháng như thiên tai, bão lũ… hoặc điều kiện về chính trị, chiến tranh. Tuỳ theo tình hình thực tế và sự thuận tiện, an toàn của khách hàng, OKELA TOUR sẽ chủ động thông báo cho khách hàng sự thay đổi như sau: Huỷ hoặc thay thế bằng một chương trình mới với chi phí tương đương chương trình tham quan trước đó. Trường hợp hủy tour hoặc dịch vụ, OKELA TOUR sẽ hoàn trả chi phí tương ứng với những dịch vụ chưa được sử dụng, ngoài ra sẽ miễn trách nhiệm đối với bất kỳ chi phí nào khác.Trong trường hợp thay thế bằng chương trình mới có phát sinh chi phí thì khách hàng sẽ thanh toán khoản chi phí phát sinh này. Tuy nhiên, mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa, giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.…
• Trường hợp diễn ra dịch bệnh COVID-19 tại địa phương đi hoặc đến phải có công văn giãn cách xã hội hoặc cách ly y tế của chính quyền sở tại hoặc nhà nước thì Okela Tour tiến hành huỷ dịch vụ tour tại thời điểm diễn ra dịch bệnh và bảo lưu cọc để cấn trừ cho tour tiếp theo của quý khách.
• Vì lý do các đối tác như nhà hàng, khách sạn, hàng không, xe cộ mà Okela đã đặc cọc cũng bảo lưu tiền và không hoàn trả lại cho Okela nên nếu Quý Khách muốn hoàn tiền tour thì sẽ mất phí đã cọc tiền.

• Trẻ em (dưới 14 tuổi): Khi đi du lịch mang theo giấy khai sinh (bản chính hoặc sao y có mộc đỏ ( tròn và rõ ) còn hạn sử dụng) để làm thủ tục hàng không. Trường hợp trẻ em dưới 14 tuổi đi cùng người thân (Không phải ba mẹ) phải có giấy ủy quyền được xác nhận bởi ủy ban địa phương( Có mộc đỏ).
• Quý khách từ 14 tuổi trở lên bắt buộc phải có CMND hoặc Passport (còn hạn sử dụng). Trường hợp chưa có giấy tờ tuỳ thân thì bắt buộc phải có Giấy Xác Nhận Nhân Thân (Có xác nhận chính quyền (còn hạn sử dụng)) + Giấy khai sinh.
• Đối với khách Nước ngoài/Việt Kiều: Khi đi tour vui lòng mang theo hộ chiếu bản chính (Passport) kèm thị thực nhập cảnh (visa) hoặc thẻ xanh kèm thị thực nhập cảnh (visa dán vào hộ chiếu hoặc tờ rời hoặc cuốn miễn thị thực, các loại giấy tờ này phải có dấu nhập cảnh Việt Nam và còn hạn sử dụng làm thủ tục lên máy bay theo qui định hàng không).
• Quý khách khi đăng ký cung cấp tên theo giấy tờ tùy thân nào, khi đi tour mang theo giấy tờ tùy thân đó.
• Hành lý miễn cước được áp dụng theo quy định của từng hãng bay và từng tiêu chuẩn tour cụ thể. Thường trong tour du lịch bằng đường bay, quý khách sẽ có 7kg-12kg xách tay + 20kg-23kg hành lý kí gửi. 
• Hành lý xách tay kích thước không quá: 56cm x 36cm x 23 cm. Hành lý ký gửi kích thước không quá: 119cm x 119cm x 81cm.
• Phụ nữ có thai từ 28 đến 32 tuần khi đi phải có giấy khám sức khỏe của bác sĩ trong vòng 7 ngày tính từ ngày khởi hành.
• Tất cả chất lỏng (dầu gội, sữa tắm, mỹ phẩm, dung dịch…), đồ vật sắc nhọn (dao, kéo), chân đế máy ảnh, dù, các loại gậy bằng kim loại có độ dài trên 30cm, dụng cụ tập thể thao, rượu – bia (dưới 70% độ cồn), thuốc lá phải được đóng gói cẩn thận, cho vào hành lý ký gửi, không được xách tay khi đi qua máy kiểm tra an ninh tại sân bay.
• Cục sạc dự phòng phải mang theo trong hành lý xách tay.
• Vật dụng nguy hiểm bị cấm mang theo trong hành lý ký gửi: Các loại vật dụng gây cháy nổ, vũ khí, xăng dầu, rượu bia trên 70% độ cồn.
• Okela Tour không chịu trách nhiệm cho các trường hợp du khách bị từ chối bay vì các lý do cá nhân, vi phạm các quy định hải quan hoặc an toàn hàng không.

+ Về phía Okela Tour:

• Thực hiện các dịch vụ: vận chuyển, ăn, nghỉ, phí tham quan theo chương trình, và tổ chức thực hiện chương trình đúng chất lượng, chương trình đã thống nhất.
• Trong trường hợp có những vấn đề trục trặc lớn trong thời gian tham quan, Okela Tour có trách nhiệm thông báo ngay cho khách hàng để cùng nhau giải quyết và tìm hướng xử lí tốt nhất.
• Do tính chất là đoàn ghép khách lẻ, Okela Tour sẽ có trách nhiệm nhận khách đăng ký cho đủ đoàn (10 khách người lớn trở lên) thì đoàn sẽ khởi hành đúng lịch trình. Nếu số lượng đoàn dưới 10 khách, công ty có trách nhiệm thông báo cho khách trước ngày khởi hành 3 ngày và sẽ thỏa thuận lại ngày khởi hành mới hoặc hoàn trả toàn bộ số tiền đã đặt cọc tour.
• Sắp xếp, thay đổi lịch trình tour theo điều kiện thực tế nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ các điểm tham quan và dịch vụ như chương trình đã thống nhất.

+ Về phía khách hàng:

• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
• Hành lý và tư trang quý khách vui lòng tự bảo quản trong quá trình du lịch. Okela Tour sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào về tất cả mất mát hành lý và tư trang cá nhân của quý khách.
• Bất kỳ dịch vụ nào trong tour nếu quý khách không sử dụng cũng không được hoàn lại
• Trường hợp quý khách tham gia tour 01 người, bắt buộc đóng thêm tiền phụ thu phòng đơn để ở riêng 01 phòng. Trong trường hợp trong đoàn có khách đi 01 mình, cùng giới tính và có nhu cầu ghép phòng với quý khách thì Okela Tour sẽ hoàn lại tiền phụ thu phòng đơn cho Quý Khách.
• Quý Khách đang mang thai vui lòng báo cho nhân viên ngay khi đăng ký tour. Lưu ý: Phải có ý kiến của bác sĩ trước khi tham gia tour, quý khách sẽ cam kết tự chịu trách nhiệm về sức khỏe của mình và thai nhi trong suốt thời gian tham gia chương trình du lịch.
• Quý khách có nhu cầu cần xuất hóa đơn vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn cho nhân viên bán tour khi ngay khi đăng ký, không nhận xuất hóa đơn sau khi tour đã kết thúc.

 + Tranh Chấp giữa hai bên:

• Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp và mâu thuẫn, Okela Tour cùng Khách Hàng giải quyết trên cơ sở tôn trọng lẫn nhau và tìm hướng xử lí hài hoà lợi ích của các bên.
• Nếu tranh chấp trên cơ sở thương lượng không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra toàn án theo đúng qui định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu trách nhiệm chi trả.